Все чаще ко мне приходят эксперты и владельцы школ, у кого уже есть курсы, они успешно работают, отлажены маркетинг и продажи, но хочется стать лучшими в гише, быть уверенными, что у меня действительно супер продукт! Нет предела совершенству, тем более в рынке, который становится все более конкурентным. Участники все чаще смотрят на качество курсов.
Как понять, что можно улучшить и какие изменения вводить?
Как пользоваться чек-листом? Не достаточно просто проставить галочки. Прочитайте внимательно каждый пункт. Возможно вы никогда не думали об этом, не изменяли показатели или та не прорабатывали ваш курс. ЭТО НОРМАЛЬНО, вернее обычно для новичков. Скорее всего вы никогда не работали с методистом и просто не знали, что; вот это все нужно, чтобы построить качественный курс.
- Пройдите по каждому этапу, отметьте то, что у вас уже работает хорошо.
- Начните замерять те метрики, которые никогда до этого не замеряли. Можно начать в любой момент, даже если у вас прошло уже 10 потоков.
- Выпишите этапы, с которыми нужно работать и сформулируйте из них цели.
1. Проверить качественные метрики:
Уровень доходимости участников до конца программы (COR Completion Rate) — это процент студентов, успешно завершивших обучение. Как его посчитать: количество тех, кто закончил обучение, делим на число тех, кто его начал. Получаем процент людей, которые прошли ваш курс до конца.
Уровень удовлетворенности участников (CSI - customer satisfaction index) - какой процент участников курса достиг заявленного результата по отношению к целой программе.
Уровень удовлетворенности участников (CSI - customer satisfaction index) - оценки каждого модуля, блока, урока, вебинара, занятия, материала, (если измеряли, если нет - напишите, что не измеряли).
Посмотреть траекторию доходимости:
Медленно но верно количество участников снижается от урока к уроку. или 90% доходит до 4 урока, а 5 открывают только 20%?
Часть владельцев курсов метрики вообще не измеряет. А надо! Зная результаты замеров, можно их анализировать и составлять план действий.
2. Проанализировать обратную связь от участников. Анкеты, опросники, ожидания/реальность, результаты кастдева.
Что ожидают ученики от курса и что получают в результате? Совпадает ли “афиша” и впечатления в финале? Насколько интересно, удобно и легко учиться? Важно! Отделить отзывы от обратной связи. Если у вас есть только отзывы, которые вы размещаете на лендинге - они не дадут объективной информации.
3. Проверить методическую концепцию курса и логику обучения.
Какой результат вы обещаете в конце курса?
Каких результатов достигают ваши ученики в каждом модуле, уроке?
Когда участники получают первые результаты?
Какие Знания, Умения и Навыки нужно вашим ученикам, чтобы достичь обещанного результата?
Какие из этих ЗУН они получают на курсе?
Насколько вы уверены, что даете именно умения и навыки, а не просто знания по теме? - (На этот вопрос нам поможет ответить один из следующих пунктов аудита).
Почему уроки выстроены именно в такой последовательности? Какой логикой вы руководствовались, когда выстроили их именно так?
4. Проанализировать, как спроектирована образовательная среда.
Важно, что здесь я многие вопросы пишу от лица ученика - это важно, мы должны надеть его ботинки и посмотреть на курс его глазами.
- Есть ли вводный блок, инструкции, карта курса, насколько понятно ученикам в какой ритме и как они будут учится?
- Сколько дополнительных технических вопросов задают студенты (платформа, чаты, как сдать задание, какие купить материалы, когда встречи, как попасть в чат и т.д.)
- К кому обращаться, если что-то не понятно? Как быстро мне ответят? Кто эти люди, что мне отвечают и проверяют задания?
- Кто и как оценивает прогресс в обучении? Ведущий, эксперт, я сам?
- Что делать, если мотивация упала? Как я могу сам регулировать свою мотивацию, оценивать прогресс?
- Есть ли у меня возможность выбрать цели обучения, темп, уровень сложности заданий, форму (аудио/видео/ текст, онлайн/запись, самостоятельно/ в группе и т.д.)
- Есть ли стоп-уроки и зачем они?
- Можно ли вернуться в пройденному материалу, повторить, снова задать вопросы?
- Насколько я могу встроить обучение в свою жизнь? Насколько легко оно встраивается? Сколько времени мне нужно на обучение и внедрение в жизнь приобретенных ЗУН?
5. Теория - содержание и оформление.
- Формат и разнообразие. Сколько форматов вы используете и почему именно их: текст, статьи, видео, аудио, конспекты, скринкасты, пошаговые инструкции, таблицы, схемы, ссылки и т.д.
- Как оформлены презентации - стиль, графика, “привет из 90х”, много текста…
- Длина видео и аудио
- Качество записи
- Презентационные и тренерские навыки эксперта - как держиться, речь, способность просто объяснять сложные термины, профессиональный жаргон, вопросы аудитории, темп речи и т.д.
- Есть ли задания ДО урока, ВО ВРЕМЯ урока и ПОСЛЕ урока? или участники встречаются с темой на видео/вебинаре?
- Есть ли возможность сократить теорию?
- Точно ли все нужно, что хочет дать эксперт?
- В живых встречах - есть ли интерактив? или все же больше лекции?
- Курс поход на частокол: видео - домашка/ видео - домашка? Есть риск, что он скучный.
6. Домашние задания и практика.
- Есть ли задания до, во время и после? Или только после?
- Как распределены задания по сложности - от начала курса к концу?
- НАсколько понятно написаны инструкции к упражнениям? - Если ли ситуации, ктры участники уточняют, что именно нужно делать?
- Есть ли шаблоны к домашним заданиям (Важно! не формы, а именно шаблоны!)
- Как домашние задания связаны с теорией?
- Всю ди теорию участники могут отработать в практике?
- Может ли ученик сам выбрать интенсивность, форму домашнего задания?
- Кто проверяет домашние задания и в каком виде участники получают обратную связь?
7. Поддержка во время прохождения курса:
- Сколько домашних заданий выполнено?
- Как быстро ученики получают ответ или разъяснение, если что-то не понятно? Где? от кого?
- Как долго проверяются домашние задания? Кто их проверяет?
- Насколько комментарии и аргументы к выполнению домашнего задания удовлетворяют участников?
- Если есть стоп уроки - то зачем они? С какой целью сделаны?
- Какой % участников приходят на живые встречи?
- Сколько смотрят в записи?
- Сколько учеников выполняют домашние задания?
- Есть ли мотивирующие мероприятия?
- Есть ли геймификация, мотивационная система и какие результаты она дает?
Это основные, но далеко не все вопросы, которые я задаю своим ученикам и клиентам.
Есть ли ответы, в которых вы не уверены? Остались ли пустые блоки? Если ли белые пятна в знаниях? Возникла ли уверенность в том, что ваш курс/ тренинг построен гармонично, или появились блоки, над которым вам хотелось бы поработать?
Если есть над чем работать, если вы сами не изучали эту тему и не работали со специалистом - вам к методисту.
Как же понять, что ученики получат обещанный результат, а вы - реальную прибыль от своей работы?
Измерять конкретные показатели (мы говорили о ни в 1 пункте) - Анализ этих показателей даст потом возможность искать причины в следующих пунктах. С чего именно начинать изменения? Какие точечные изменения сразу сильно изменят показатели? Что именно подкрутить, чтобы сразу был виден результат?. При этом, важно:
- Измерять эти показатели с самого начала работы над продуктом
- Измерять регулярно и постоянно
- Понять, как эти метрики связаны друг с другом, и анализировать зависимость одних от других.
Для того, чтобы разобраться подробнее в показателях вашего курса и найти причины - Приходите на диагностику, мы вместе проанализируем данные и составим план действий.
Анна Волошина | annavoloshina.com | @annavoloshina__